Rückerstattung und Rückgabe

Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, ersetzen wir den Artikel gerne ohne zusätzliche Kosten für Sie. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der eine falsche Farbe oder Größe hat als die, die Sie ursprünglich bestellt haben, senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Bestellung per E-Mail ein Bild des/der Artikel(s) mit dem Größenetikett und der Originalverpackung zu, um einen Ersatz zu erhalten .

Wir können Ihnen Ersatz ohne zusätzliche Kosten anbieten, wenn die folgenden Kriterien erfüllt sind:

• Artikel sind fehlerhaft – beschädigt/kaputt oder verschmutzt bei der Ankunft.
• Wir haben den falschen Artikel gesendet – Größe, Stil, Farbe.
• Pakete, die während des Transports verloren gehen.
• In der Beschreibung jedes Produkts sind die Maße angegeben, um Ihnen bei der Kaufentscheidung zu helfen. Wir übernehmen keine Verantwortung bei Nichterhalt oder Ablehnung, weil der Artikel Ihren Kindern nicht passt.

Hinweis: Bitte stellen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung sicher, dass alle von Ihnen angegebenen Informationen korrekt sind, um Verluste bei der Post oder andere Missgeschicke zu vermeiden.
Einstein Generation übernimmt keine Haftung für fehlgeleitete Pakete.

Können alle Artikel zurückgegeben werden?

Alle Artikel werden zurückgenommen, sofern sie alle unsere Rückgabebedingungen erfüllen und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung ein Rückgabeantrag eingereicht wird.


Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Wenn Sie den von Ihnen gekauften Artikel nicht mehr benötigen, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben, sofern das Produkt nicht verwendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns hier und wir erklären Ihnen, wie Sie den Rückgabeprozess starten können.


Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Rückgabe

Das Team trägt nicht die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Bitte beachten Sie, dass es manchmal bis zu 15 Tage dauern kann, bis Rücksendungen bei uns eintreffen. Wenn Sie ein Produkt ohne das Rücksendeformular zurücksenden, kann die Rückerstattung länger dauern. Die entsprechende Rückerstattung erfolgt, sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist. Bitte beachten Sie außerdem, dass nur Produkte in einwandfreiem Zustand und in der Original-Markenverpackung (alternativ geeignete Außenversandverpackung) zurückerstattet werden. Die Rückerstattungsverzögerung hängt von Ihrer Bank ab und kann variieren.

Für zurückgesendete Bestellungen bleibt der Kunde verantwortlich, bis sie wieder an unserer Rücksendeadresse eintreffen. Wir haften nicht für den Verlust oder die Beschädigung des Pakets während des Transports zu unserem Retourenzentrum und können Ihnen auch nicht bei der Verfolgung des Pakets behilflich sein, bevor es wieder bei uns eintrifft.

Wenn Sie weitere Bedenken haben, lesen Sie bitte unsere FAQ oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice, indem Sie HIER ein Ticket auf unserer Kontaktseite einreichen.

Stornierungsbedingungen

Kann ich meine Bestellung(en) stornieren? Ja. Stornierungen müssen innerhalb von 6 Stunden nach Auftragserteilung erfolgen. Senden Sie uns innerhalb von 6 Stunden eine E-Mail und teilen Sie uns den Grund mit, warum Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

Wir akzeptieren keine Stornierungen von Bestellungen außerhalb des 6-Stunden-Fensters und/oder aus Gründen des Standardversands. Bitte beachten Sie, dass unser Standardversand in der Beschreibung jedes Produkts angegeben ist. Daher sollten sich alle Kunden darüber im Klaren sein, bevor sie eine Bestellung abschließen.

Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 24–48 Stunden bearbeitet, bevor der Betrag auf dem Bankkonto des Kunden gutgeschrieben wird.

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Anliegen und fügen Sie ein Bild des/der Artikel(s) bei, auf dem das Größenetikett und die Originalverpackung zu sehen sind. Innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Bestellung erhalten Sie einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Hinweis: Unser Team wird die Fotos prüfen/verifizieren, bevor wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung ausstellen. Einstein Generation behält sich das Recht vor, Ersatz und Rückerstattung abzulehnen, wenn der Artikel die oben genannten Kriterien nicht erfüllt.



Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie Ihr Bankkonto noch einmal und wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie auf unserer Website ein Ticket einreichen.



Bitte beachten Sie, dass für Ihre Bestellung aufgrund der für das Lieferland geltenden Zollgesetze möglicherweise Gebühren anfallen. Wir empfehlen dem Kunden, etwaige länderspezifische Zollgebühren einzusehen und sich darüber zu informieren, indem er die Website der Zollbehörde seines Landes besucht, wo Richtlinien zu solchen Gebühren dargelegt werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich über die möglicherweise anfallenden Gebühren zu informieren. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss darauf haben, welche Gebühren erhoben werden. Wir dürfen Bestellungen nicht unterbewerten oder als Geschenk kennzeichnen.

Der Kunde trägt die volle Verantwortung für alle Postgebühren, Rücksendekosten, Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren, wenn er die Annahme eines Pakets aufgrund von Einfuhrzöllen oder Steuern verweigert oder die Zollgebühr nicht innerhalb der in der Bestellung angegebenen Frist bezahlt wird an den Absender zurückgesendet. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen unter diesen Umständen nur eine teilweise Rückerstattung gewähren können, sofern die oben genannten Gebühren und Kosten im Rücksendebetrag berücksichtigt wurden.

Der Kunde könnte auch für die gleichen Gebühren wie zuvor haftbar gemacht werden, wenn das Paket aufgrund falscher oder fehlender Angaben zur Lieferadresse an den Absender zurückgesendet wird. Obwohl wir uns bemühen, die Adressdaten am Versandort zu überprüfen, liegt es letztendlich in der Verantwortung des Kunden, beim Bezahlvorgang zunächst die korrekten Versanddaten einzugeben. Sollten Sie feststellen, dass in Ihrer Bestellung falsche Informationen/Adressen angegeben wurden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.